Leistungen für kleine & mittelständische Unternehmen
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Unsere Lieblingsprodukte
Ob mittelständisches Unternehmen oder Großkonzern: Eine stabile IT-Infrastruktur ist der Grundstein jedes Betriebs. Dennoch leiten die wachsende digitale Vernetzung, die Einbeziehung einer größeren Zahl digitaler Technologien, die immerzu kürzeren Produktlebenszyklen und die hohen Gesetzesauflagen dazu, dass die IT-Strukturen in den Betrieben immer umfassender werden – und damit ebenso die Leistungen wie auch Kompetenzfelder der IT-Teams.
Da es in den Unternehmen heutzutage nicht selten an Zeit, Geld, Fachkräften und passendem Know-how mangelt, werden immer mehr Teilgebiete der IT-Infrastruktur über Managed IT-Services von einem außenstehenden IT-Dienstleister unterstützt.
Einer Umfrage von Eset entsprechend arbeiteten im Jahre 2021 bereits 62 Prozent der befragten Unternehmen in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) mit einem Managed Service Provider zusammen oder hatten vor, dies im Laufe des Jahres anzugehen.
Aber was sind eigentlich Managed IT-Services?
Im Rahmen von Managed IT-Services handelt es sich um wiederkehrende IT-Dienstleistungen, die im Auftrag eines Betriebs von einem externen IT-Dienstleister, ebenfalls Managed Service Provider, knapp MSP, genannt, geleistet werden. Dazu zählen beispielsweise die Zurverfügungstellung, Beaufsichtigung und Verwaltung von Anwendungen, Netzleistungen, Speicherplatz, IT-Sicherheit oder die Fortentwicklung von Geschäftsprozessen sowie technischer IT-Support für Arbeitnehmer*innen.
Die Art, der Umfang sowie die Qualität der entsprechenden IT-Dienstleistungen werden hierbei im Voraus genauestens definiert wie auch zwischen dem Managed Service Provider sowie dem Unternehmen in so bezeichneten Managed Service-Agreements, kurz MSA bzw. Service-Level-Agreements, kurz SLA, vertraglich vereinbart.
Außerdem werden die Managed IT-Services üblicherweise in einem monatlichen Turnus geleistet, weswegen die Abrechnung in der Regel auch monatlich nach unterschiedlichen Tarifmodellen erfolgt.
Somit ist nicht bloß die Rechnung äußerst transparent, aber auch die Erfüllung sowie die Effizienz der IT-Dienstleistungen deutlich erhebbar. Für Firmen besteht demzufolge die Möglichkeit, im Falle einer nicht ordnungsmäßig oder ungenügend erbrachten Leistung, einen Teilbereich des zu zahlenden Betrags einzubehalten oder unter Umständen sogar eine Vertragsstrafe gegenüber dem Managed Service Provider einzufordern.
Beim Managed-IT-Service-Modell gibt es drei unterschiedliche Formen der Leistungserbringung:
Während Managed IT-Services anfangs hauptsächlich die Beaufsichtigung der Server- sowie Netzwerkinfrastrukturen umfassten, decken sie mittlerweile einen enormen Teilbereich der IT ab, darunter:
Managed IT-Services und IT-Outsourcing sind nicht dasselbe!
Während das IT-Outsourcing die Ausgliederung kompletter IT-Aufgaben und IT-Bereiche an einen IT-Dienstleister bedeutet, werden beim Managed IT-Service-Modell häufig nur bestimmte Teilbereiche der IT-Infrastruktur ausgelagert.
Des Weiteren geht das IT-Outsourcing in der Regel immer mit einem Arbeitsplatzabbau einher. Managed IT-Services haben dagegen die Absicht, die IT-Teams zu entlasten, damit sie sich besser auf deren Kernaufgaben fokussieren können.
Ein weiterer essentieller Unterschied zwischen Managed IT-Services und dem IT- Outsourcing liegt darin, dass das IT-Outsourcing mit einem Kontrollverlust der IT einhergeht. Bei Managed Services verbleiben die Assets im Unternehmen.
Managed IT-Services bieten Betrieben einige vorausschauende Nutzen.Dazu zählen unter anderem:
Managed IT-Services sind im Kommen. Dies liegt hauptsächlich daran, dass diese die wachsende IT-Komplexität reduzieren, für mehr Durchsichtigkeit sorgen sowie freie IT-Ressourcen vielmehr Wertschöpfung, Ideenreichtum und Innovation schaffen. Angesichts dessen sind sich IT-Fachkräfte einig – Managed IT-Services sind für alle Unternehmen eine gute Entscheidung, wenn es um die IT geht.
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